Mọi sản phẩm Điện Máy Ngô Gia bán là hàng chính hãng, mới 100%, có hóa đơn và bảo hành chính thức của hãng. Thời hạn bảo hành từng sản phẩm ghi trên trang sản phẩm và phiếu bảo hành.
1. Đổi sản phẩm lỗi do nhà sản xuất
Đổi sang sản phẩm mới cùng model khi có:
- Biên bản xác nhận lỗi của hãng;
- Thông tin xác nhận mua hàng tại Điện Máy Ngô Gia (hóa đơn/mã đơn);
- Phiếu bảo hành kèm theo. Không đổi riêng phụ kiện.
Đổi sang model khác: model mới phải có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm cũ; bạn bù phần chênh lệch.
| Ngành hàng | Không còn thùng | Trầy xước | Móp / bể |
|---|---|---|---|
| Tivi và sản phẩm nghe nhìn | Không nhận đổi | Không nhận đổi | Không nhận đổi |
| Điện lạnh | Nhận đổi | Không nhận đổi | Không nhận đổi |
| Gia dụng | Nhận đổi | Không nhận đổi | Không nhận đổi |
2. Trả hoặc đổi hàng KHÔNG bị lỗi
Áp dụng cho một số sản phẩm, tùy trường hợp cụ thể — vui lòng gọi hotline trước. Phí tham khảo:
| Thời điểm (tính từ ngày mua) | Phí |
|---|---|
| 10 ngày đầu | 20% giá trị hóa đơn |
| Từ ngày 11 đến ngày 30 | 30% giá trị hóa đơn |
Điều kiện: sản phẩm còn nguyên đai nguyên kiện, mới 100%, còn tem niêm phong của nhà sản xuất; có hóa đơn và phiếu bảo hành; tên và số sê-ri trùng với hóa đơn. Đổi tại kho Ngô Gia; nếu đổi tại nhà, nhân viên báo phí theo sản phẩm và quãng đường trước khi thực hiện.
3. Được bảo hành khi
- Sản phẩm hư do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất;
- Còn hóa đơn và phiếu bảo hành (với sản phẩm bảo hành bằng phiếu);
- Còn thời hạn bảo hành tính từ ngày mua ghi trên phiếu/hóa đơn. Nếu chưa đăng ký hoặc mất hóa đơn, thời hạn tính theo ngày xuất xưởng in trên phiếu bảo hành;
- Thông tin trên phiếu không bị tẩy xóa; số máy, kiểu máy khớp với phiếu hoặc chứng từ.
4. Không được bảo hành khi
- Hư hỏng không do lỗi kỹ thuật: thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh, va chạm, cấn bể;
- Rỉ sét, ăn mòn do chất lỏng hoặc côn trùng;
- Lắp đặt, sử dụng sai kỹ thuật, sai nguồn điện hoặc điện áp không ổn định;
- Hết hạn bảo hành, không có phiếu bảo hành hoặc chứng từ hợp lệ;
- Thiếu linh kiện hoặc đã sửa ở nơi không phải trạm bảo hành được chỉ định;
- Phụ kiện kèm theo (trừ remote tivi LG, Samsung, Sony);
- Sản phẩm dùng cho mục đích kinh doanh (nhà máy, khách sạn, nhà nghỉ...) với các hãng Hitachi, Aqua, Toshiba, LG, Samsung. Riêng máy giặt/sấy Electrolux dùng cho kinh doanh được bảo hành 6 tháng từ ngày mua.
5. Bảo hành tại nhà
- Tất cả tivi đang kinh doanh;
- Tủ lạnh, tủ mát, tủ đông, máy lạnh, máy giặt, máy sấy;
- Máy nước nóng, cây nước nóng lạnh, máy lọc nước, máy hút khói, quạt điều hòa, bếp gas âm.
Sản phẩm nhỏ khác: mang trực tiếp đến trạm bảo hành chính hãng. Một số trường hợp đặc biệt được hỗ trợ thu gom — gọi 0906 717 944 hoặc 0909 621 462.